Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid DiamondPaintingWinkel.com
1. Algemeen
Bij DiamondPaintingWinkel.com worden alle producten speciaal volgens de specificaties en wensen van de klant vervaardigd. Onze producten zijn daarom maatwerkproducten.
Omdat onze producten maatwerkproducten zijn, wat betekent dat deze speciaal op uw verzoek en afgestemd op uw wensen worden gemaakt, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing. Dit betekent dat u uw bestelling niet kunt retourneren wanneer u zich bedenkt. Zodra de productie van uw bestelling is gestart, is annulering of retour niet meer mogelijk. Dit laat uw wettelijke rechten bij een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product onverlet.
Door een bestelling te plaatsen op DiamondPaintingWinkel.com gaat u akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid.
2. Geen retouren bij bedenktijd
Omdat al onze producten maatwerk zijn, kunnen bestellingen niet worden geretourneerd enkel omdat u van gedachten bent veranderd, het product toch niet meer wilt, of het eindresultaat anders is dan u vooraf persoonlijk had verwacht.
Wij accepteren daarom geen retourzendingen op basis van:
- spijt van de aankoop;
- persoonlijke smaak of voorkeur;
- een verkeerde keuze van formaat, materiaal of uitvoering door de klant;
- verwachtingen die niet overeenkomen met de door de klant gemaakte keuzes.
3. Annuleren van een bestelling
Wilt u uw bestelling annuleren? Dan verzoeken wij u dit zo snel mogelijk per e-mail door te geven via info@diamondpaintingwinkel.com met als onderwerp: ANNULERING BESTELLING en vermelding van uw bestelnummer.
Een annulering kan uitsluitend worden geaccepteerd zolang de productie nog niet is gestart. Zodra de productie van een maatwerkbestelling is begonnen, is annulering niet meer mogelijk.
Indien een bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
DiamondPaintingWinkel.com is niet verplicht een annulering van een maatwerkbestelling te accepteren vóór de productiestart, maar kan dit in individuele gevallen vrijwillig doen.
4. Geen terugbetaling bij ongeschikte aangeleverde keuzes
Bij gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten is het eindresultaat mede afhankelijk van de informatie, bestanden en keuzes die u zelf aanlevert of maakt.
U bent zelf verantwoordelijk voor:
- de kwaliteit van de aangeleverde foto of afbeelding;
- de gekozen uitsnede;
- de gekozen verhouding;
- het gekozen formaat;
- de gekozen uitvoering.
Er wordt geen terugbetaling verleend wanneer het eindresultaat tegenvalt als gevolg van:
- lage resolutie van de aangeleverde afbeelding;
- slechte belichting of zware schaduwen in de foto;
- onscherpe of korrelige foto’s;
- gezichten of details die te klein of te ver weg zijn;
- een verkeerde beeldverhouding waardoor bijsnijden nodig is;
- een door de klant gekozen klein formaat waardoor minder detail zichtbaar is.
DiamondPaintingWinkel.com is niet verantwoordelijk voor een minder optimaal resultaat wanneer de aangeleverde foto of de gemaakte keuzes daarvoor de oorzaak zijn.
5. Wanneer een terugbetaling, vervanging of herstel wel mogelijk is
Hoewel maatwerkproducten niet kunnen worden geretourneerd vanwege bedenktijd, heeft u uiteraard wel recht op een passende oplossing wanneer er sprake is van een fout of gebrek waarvoor DiamondPaintingWinkel.com verantwoordelijk is.
Neem contact met ons op via info@diamondpaintingwinkel.com als:
- u het verkeerde product heeft ontvangen;
- uw bestelling niet overeenkomt met de door u geplaatste order;
- het verkeerde formaat, ontwerp of product is geleverd;
- essentiële onderdelen ontbreken;
- het product beschadigd of ondeugdelijk is aangekomen;
- er sprake is van een duidelijke productiefout.
In deze gevallen zullen wij, afhankelijk van de situatie, zorgen voor:
- kosteloze vervanging;
- kosteloos herstel;
- het nasturen van ontbrekende onderdelen;
- een passende terugbetaling, indien vervanging of herstel redelijkerwijs niet mogelijk is.
6. Problemen tijdens transport
DiamondPaintingWinkel.com neemt grote zorgvuldigheid in acht bij het verpakken en verzenden van bestellingen.
Het risico van verlies of beschadiging van de bestelling blijft in beginsel bij DiamondPaintingWinkel.com totdat de bestelling door u of een door u aangewezen ontvanger is ontvangen. Indien uw bestelling tijdens transport verloren gaat of zodanig beschadigd raakt dat het product onbruikbaar is, zullen wij een passende oplossing bieden, zoals vervanging of, als dat redelijkerwijs niet mogelijk is, terugbetaling.
Neem bij transportschade of vermissing zo snel mogelijk contact met ons op via info@diamondpaintingwinkel.com en stuur waar mogelijk duidelijke foto’s van:
- de buitenverpakking;
- het verzendlabel;
- het product zelf;
- de inhoud van het pakket.
Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
Vertragingen bij vervoerders geven niet automatisch recht op terugbetaling of compensatie, tenzij de wet dat in de specifieke situatie wel vereist.
7. Ontbrekende onderdelen of kleine afwijkingen
Ontbrekende of onjuiste onderdelen vormen niet automatisch een reden voor terugbetaling, maar uiteraard wel voor een passende oplossing.
Wanneer bijvoorbeeld verf, steentjes, accessoires, een referentieblad of andere noodzakelijke onderdelen ontbreken, zal DiamondPaintingWinkel.com deze in beginsel kosteloos nasturen.
De volgende situaties geven op zichzelf geen recht op terugbetaling, zolang het product nog bruikbaar is of redelijk kan worden hersteld:
- lichte schade aan alleen de verzenddoos;
- kleine vouwen, kreukels of afdrukken in het canvas die de functionaliteit niet wezenlijk beïnvloeden;
- verfdekking die per kleur verschilt en met extra lagen of aanvullende verf kan worden opgelost;
- een ontbrekend overzichtsblad of schema dat digitaal kan worden nagezonden.
Als een product volgens u echt onbruikbaar is, stuur ons dan duidelijke foto’s zodat wij dit kunnen beoordelen.
8. Geen terugbetaling op basis van smaak of subjectieve beoordeling
Omdat onze producten maatwerk zijn, geven wij geen terugbetaling op basis van subjectieve voorkeuren of persoonlijke smaak.
Dit betekent onder meer dat geen terugbetaling wordt verleend wanneer u:
- het eindresultaat achteraf toch niet mooi vindt;
- andere kleurverwachtingen had;
- het product anders had voorgesteld;
- achteraf een groter formaat had willen kiezen;
- achteraf een andere foto of uitsnede had willen gebruiken.
Zolang het geleverde product overeenkomt met uw bestelling en geen gebrek of fout bevat waarvoor DiamondPaintingWinkel.com verantwoordelijk is, bestaat er geen recht op terugbetaling.
9. Klachtenprocedure
Heeft u een klacht over uw bestelling of over de uitvoering van de overeenkomst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@diamondpaintingwinkel.com en omschrijf het probleem zo volledig mogelijk. Voeg waar nodig duidelijke foto’s toe.
Klachten dienen binnen bekwame tijd na ontdekking van het probleem te worden gemeld. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig. Wij reageren in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht. Als een klacht meer tijd vraagt, ontvangt u binnen die termijn een bericht over de verdere afhandeling.
10. Wettelijke garantie
Dit retour- en terugbetalingsbeleid doet niets af aan uw wettelijke rechten als consument. U heeft recht op een product dat voldoet aan wat u daar in redelijkheid van mag verwachten.
Als sprake is van een ondeugdelijk product, een verkeerd geleverd product of een andere fout waarvoor DiamondPaintingWinkel.com verantwoordelijk is, zullen wij een passende oplossing bieden conform de toepasselijke wetgeving.
11. Contact
Voor vragen over retouren, terugbetalingen, ontbrekende onderdelen, transportschade, klachten of garantie kunt u contact opnemen via:
DiamondPaintingWinkel.com
E-mail: info@diamondpaintingwinkel.com
